Когда вернутся бонусы, промокоды при отмене заказа

Бонусы

• Если отменены все товары в заказе, вернем бонусы на бонусный счет в течение 48 часов.
• Если отменена только часть товаров, вернем бонусы через 14 дней после 100% оплаты и доставки заказа в зависимости от того, какое событие наступит позже, либо после отмены оставшихся товаров в заказе.

Если бонусы не вернулись, обратитесь по телефону горячей линии 8 (800) 250 46 26 (с 09.00 до 21.00 МСК).

Промокод

Срок восстановления промокода – 48 часов, при условии, что срок его действия не истек и заказ отменен полностью. Условия применения промокода после его восстановления сохраняются.

Чтобы проверить работает ли промокод, попробуйте его применить. Если промокод не работает, обратитесь по телефону горячей линии 8 (800) 250 46 26 (с 09.00 до 21.00 МСК).

Когда вернутся бонусы, промокоды при возврате товара после покупки

Бонусы

Вернем бонусы на бонусный счет в течение 3-10 дней после рассмотрения обращения. В некоторых случаях процесс может занять больше времени – до 30 дней.

Промокод

Решение о восстановлении промокода принимает организатор акции. Это происходит после рассмотрения обращения в срок от 3 до 10 дней.

Когда вернутся бонусы, промокоды при отказе от товара при получении

Бонусы

Вернем бонусы на бонусный счет в течение 3-10 дней с момента полной отмены заказа.

Промокод

Решение о восстановлении промокода принимает организатор акции. Это происходит после рассмотрения обращения в течение 3-10 дней, если срок его действия не истек и заказ отменен полностью.

Гарантийный срок эксплуатации на товар устанавливает производитель. Гарантийный срок на мебель для сидения и лежания (в т.ч. матрасы) согласно ГОСТ 19917-2014 составляет 18 месяцев со дня покупки. Срок гарантии указывается на этикетке товара. Гарантийный срок на аксессуары (наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) и фурнитуру не распространяется, если иное не указано в документации на товар (этикетке, паспорте и т.п.).

Гарантия не распространяется на:

• дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за товаром, изложенных в инструкции по эксплуатации;
• повреждение товара в результате использования его не по назначению;
• ухудшение состояния товара вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет; действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы;
• структурные деформации матраса, возникшие из-за использования некачественного основания. Основанием для матраса должна быть жесткая ровная поверхность. Можно использовать конструкции на базе ламелей, в которых расстояние между ламелями не превышает 3 см;
• несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
• на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 30 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела;
• металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
• тканевое покрытие матраса (чехол);
• на товар, имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность упаковки не нарушена), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар подлежит обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Товар можно обменять или вернуть, если:

• С момента получения заказа прошло не более 7 дней.
• Товар не имеет загрязнений и повреждений.
• У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
• Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу.

Обратите внимание!

При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. товар нестандартного (по заказу Покупателя) размера). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина.

Матрасы надлежащего качества, не подошедшие по жесткости и размеру, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера и жесткости.

Что необходимо для обмена или возврата?

Отправить письмо на почту mebellozzo@yandex.ru. В тексте письма указать какой товар не подошел, по какой причине и ваше требование (вернуть или обменять товар). Также необходимо указать ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Приложите фото товарной накладной (акта приема-передачи товара).

Позвонить по телефону 8 800 250 46 26

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара не позднее, чем через 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца и предоставления реквизитов.

1. Отправить письмо на почту mebellozzo@yandex.ru. В теме письма указать «Претензия». В документе указать наименование товара, подробно описать дефект в товаре, указать ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Приложить фото товарной накладной (акта приема-передачи товара) и фото дефекта.
2. Позвонить по телефону 8 800 250 46 26

• фото общего вида товара;
• фото заявленного дефекта;
• фото спального места (без матраса);
• фото этикетки.

• фото общего вида товара;
• фото этикетки;
• фото с замерами габаритов товара.

• фото общего вида товара;
• фото этикетки;
• фото упаковки 

Как правильно измерить высоту матраса

• Положите матрас на ровную горизонтальную поверхность.
• Сверху на матрас ближе к центру положите плоский твердый предмет (например, линейку или нетяжелую рейку) так, чтобы он выступал за край матраса.
• Измерьте расстояние между поверхностью, на которой находится матрас, и нижней частью вышеуказанного предмета. Это и будет высота вашего матраса. Обращаем Ваше внимание на то, что в момент измерения поверхность матраса не должна быть под нагрузкой, а также не должны быть сдавлены края матраса. Согласно ГОСТ 19917-2014, допустимая погрешность в высоте матраса может составлять до 15 мм, а для матрасов с тканевым покрытием в пышной стежке до 25мм как в большую, так и в меньшую сторону - это не является производственным браком.